Ο λιανοπωλητής σιωπά τους πελάτες που αγόρασαν ποδήλατα στις αρχές του καλοκαιριού
Η Evans Cycles άφησε έναν εργαζόμενο στο NHS χωρίς ποδήλατο και του προσφέρθηκε σε τιμή έκπτωσης, καθώς ο πωλητής λιανικής δεν κατάφερε μέχρι στιγμής να ολοκληρώσει την παραγγελία.
Μια αναφορά στον Guardian είπε για έναν κατώτερο γιατρό από το Σόμερσετ που αγόρασε ένα ποδήλατο από το κατάστημα λιανικής τον Ιούνιο χρησιμοποιώντας έκπτωση 20% που προσφερόταν στους εργαζόμενους του NHS.
Το ποδήλατο δεν παραδόθηκε ποτέ κατά την αναφερόμενη ημερομηνία παράδοσης της 22ας Ιουλίου και η πελάτης ισχυρίζεται ότι οι τηλεφωνικές κλήσεις και τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στις υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών αγνοήθηκαν όταν προσπάθησε να ρωτήσει για το πού βρίσκεται το ποδήλατο.
Στη συνέχεια αναφέρθηκε ότι ο πελάτης έπρεπε να επισκεφτεί ένα κατάστημα για ενημέρωση σχετικά με την παραγγελία του, το οποίο θα έπρεπε να περιμένει μέχρι τον Νοέμβριο το νωρίτερο για το ποδήλατο.
Όταν ο κατώτερος γιατρός προσπάθησε να ακυρώσει την παραγγελία, ένα κατάστημα Evans Cycles τους ενημέρωσε ότι «η εκ νέου ανάπτυξη του συστήματος παραγγελιών τους εμπόδισε να εκδώσουν επιστροφή χρημάτων», ενώ ένα άλλο είπε ότι «οι επιστροφές χρημάτων πρέπει να εκδοθούν χειροκίνητα από τα κεντρικά γραφεία, τα οποία τα καταστήματα μπορούν να επικοινωνήσουν μόνο μέσω email και ότι επειδή τα κεντρικά γραφεία δεν απαντούσαν, δεν θα μπορούσαν να αποζημιώσουν τον πελάτη.
Η συνεχιζόμενη κρίση του Covid-19 και το lockdown που επιβλήθηκαν τον Μάρτιο αποδείχθηκαν καταλύτες για την αύξηση των πωλήσεων ποδηλάτων και ποδηλάτων, καθώς οι άνθρωποι αναζήτησαν εναλλακτικές μορφές άσκησης και μεταφοράς.
Η Evans Cycles, η οποία σώθηκε από τη διαχείριση από τον ιδιοκτήτη της Sports Direct, Mike Ashley το 2018, επωφελήθηκε από αυτήν την άνθηση, καθώς είδε μεγάλο μέρος των μετοχών της να εξαντλούνται τους μήνες Απρίλιο, Μάιο και Ιούνιο.
Ένας από τους παράγοντες που συνέβαλαν σε αυτές τις πωλήσεις θα ήταν κίνητρα όπως η έκπτωση 20% για τους εργαζόμενους στο NHS.
Ωστόσο, φαίνεται ότι η αύξηση των πωλήσεων μπορεί να έχει κατακλύσει την εταιρεία και συγκεκριμένα το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών.
Επί του παρόντος, ο ιστότοπος αξιολόγησης Trustpilot αξιολογεί τον πωλητή λιανικής ως «φτωχό», με μεγάλο μέρος της κριτικής να επικεντρώνεται στα ποδήλατα που παραγγέλθηκαν νωρίτερα μέσα στο έτος και δεν έχουν ακόμη παραδοθεί. Επιπλέον, η The Guardian αναφέρει ότι ο αριθμός επικοινωνίας εξυπηρέτησης πελατών έχει αφαιρεθεί από τον ιστότοπο της εταιρείας.
Ο Ο Ποδηλάτης μίλησε επίσης με έναν πελάτη της Evans Cycles που παρήγγειλε ένα Specialized Allez ποδήλατο δρόμου τον Μάιο και του αναφέρθηκε ως ημερομηνία παράδοσης τον Ιούλιο. Μόλις πέρασε η ημερομηνία, παρατήρησε ότι ο ιστότοπος Evans Cycles ανέφερε τότε τον Ιανουάριο του 2021 ως τη νέα ημερομηνία κατά την οποία το ποδήλατο θα ήταν διαθέσιμο.
Ο πελάτης επικοινώνησε με τον πωλητή λιανικής σε πολλές περιπτώσεις για ενημέρωση, αλλά αγνοήθηκε. Ωστόσο, αυτός ο πελάτης στάλθηκε ένα email στα τέλη Σεπτεμβρίου από το τοπικό του κατάστημα Evans Cycles που τον ενημέρωσε ότι το ποδήλατό του είχε παραδοθεί στο εν λόγω κατάστημα και ήταν έτοιμο για παραλαβή.
Ο Ποδηλάτης πλησίασε τον Έβανς για σχολιασμό σχετικά με τις αναφορές για μη παραδοθέντα ποδήλατα και ένας εκπρόσωπος είπε ότι "δεν ήταν σε θέση να παράσχουν περισσότερες πληροφορίες"..
Ο τίτλος αυτού του άρθρου άλλαξε μετά τη δημοσίευση για να δηλώσει έναν μόνο εργαζόμενο στο NHS
